otouczelnie - Process Analyst Manager

Jesteśmy wiodącą, międzynarodową firmą tytoniową, wywodzącą się z Grupy Japan Tobacco. Działamy w 130 krajach na świecie, zatrudniamy ponad 45 tys. osób i mamy w swoim portfolio jedne z najbardziej znanych marek, w tym Camel, LD, Winston oraz Logic dostępne na polskim rynku.

W Polsce zatrudniamy prawie 3 tys. pracowników i jesteśmy trzecim graczem w branży tytoniowej. Wkraczając na polski rynek w 2007 roku, postanowiliśmy, że na pierwszym miejscu zawsze będziemy stawiać naszych pracowników. Tworzymy kulturę opartą na współpracy, dzięki czemu w naszych zespołach panuje wyjątkowa atmosfera. Szerokie zakresy odpowiedzialności dają możliwość zdobycia nowej wiedzy i umiejętności, co przekłada się na świetną jakość działania oraz szybki rozwój naszej firmy. Stosujemy także najlepsze praktyki w zakresie rozwoju talentów, wdrażania nowo zatrudnionych osób czy możliwości szkoleniowych.

Nasze starania, by być najlepszym pracodawcą dla naszych pracowników, co roku zostają doceniane przez Top Employers Institute. Najlepszym dowodem na to jest przyznawany nam nieustannie od 2010 roku certyfikat Najlepszego Pracodawcy nie tylko w Polsce, a także w Europie (1. miejsce w rankingu w 2021 roku) oraz na świecie.

Firma: JTI Polska | Process Analyst Manager

Miejsce: Warszawa, mazowieckie

Opis stanowiska

The position exists to provide expertise in his/her application/process specialization to support the daily operations and effective performance of the business solution (application/support maintenance). In this respect the incumbent is responsible for resolution of minor and complex incidents & change/service request and to deliver timely and quality solutions to the users while at the same time ensuring that they utilize the full application potential. Upon request the incumbent will be part of specific approved project as a customizing expert.Team working capabilities, creativity, decision taking, easy learning, knowledge retention and put into practice of them, willing to work, service attitude and cooperation.

Main areas of responsibilities:

Having the ownership of the application support requests coming from the Global Service Desk (GSD) and or power users, he/she provides application support for both Production and Development through resolution of minor and complex incidents & change/service request
Develop relationships with customers to understand their needs, priorities and deliver timely and quality solutions to users while at the same time ensuring they utilize the full potential of the application
Assist the Business/Process Expert in redesigning or adapting business processes to a change request. Ensure the alignment of the request to the GRM . Assist the Business/Process Expert in designing specification, testing and implementing business process changes
Maintain up to date appropriate documentation in his/her scope of responsibility this includes BPMLs, Process flows, Enterprise structure and CC operational procedures. Working together with power users on documenting the processes from a business perspective

Wymagania

University Degree or equivalent
2-4 years working experience with SAP, preferably in the areas of application support and customer service in a global and multicultural environment
Business experience in related area a plus
SQL - basic knowledge. If advanced, would be a plus
MS Access - basic knowledge. If advanced, would be a plus
Excel - formulas, PowerQuery
SharePoint (Nintex would be a plus), PowerAutomate
Knowledge/experience with SAP Business Warehouse (BW) would be a plus
Fluent English (written & spoken)