COMARCH

Comarch to globalny integrator, twórca innowacyjnych rozwiązań i systemów informatycznych. Od 1993 roku Comarch pomaga klientom w osiąganiu większej rentowności i w czerpaniu zysków z nowoczesnych produktów i rozwiązań, z wykorzystaniem szerokiego spektrum narzędzi uzupełnianych najwyższej jakości usługami.

Łódzki oddział to ponad 350 najlepszych specjalistów branży IT. Wielu z nas to absolwenci Politechniki Łódzkiej i Uniwersytetu Łódzkiego, którzy jeszcze na studiach rozpoczęli swoją karierę od udziału w wakacyjnym stażu IT. Bogata oferta usług Comarch sprawia, że mamy szansę rozwijać się w projektach najbardziej odpowiadających naszym pasjom i predyspozycjom.

Firma: Comarch | Kierownik Procesu

Miejsce: Kraków, małopolskie

Nr ref. SD/U

Opis stanowiska

Organizowanie pracy zespołów Service Desk i kontrolowanie poprawności wykonania zadań
Dbanie o przestrzeganie standardów obsługi klienta
Zwiększanie i kontrolowanie efektywności zespołu Service Desk
Aktywny udział w procesie związanym z obsługą eskalacji w zakresie analizy przypadku, obsługi komunikacji z klientem i inicjowania działań korygujących
Identyfikacja rozwiązań wymagających wdrożenia lub działań korygujących oraz ich inicjowanie w zakresie uzgodnionym z przełożonym
Wyznaczanie i monitorowanie osiągania założonych współczynników jakościowych
Motywowanie i szkolenie zespołu specjalistów Service Desk
Wdrażanie nowych pracowników (realizacja procedury onboardingowej i szkolenia stanowiskowe)
Nadzór nad zadaniami i terminami, aby doprowadzić je do pomyślnego zakończenia.
Wdrażanie i nadzór nad usprawnieniami lub zmianami
Nadzorowanie systemów informacji wewnętrznej

Wymagania

Wykształcenie wyższe, preferowane o profilu ekonomicznym lub informatycznym
Doświadczenie w projektach/usługach związanych z infrastrukturą IT lub produkcją/utrzymaniem oprogramowania
Dobra znajomość języka angielskiego, pozwalająca na swobodną komunikację z międzynarodowym klientem
Profesjonalne podejście do obowiązków
Odpowiedzialność, rzetelność oraz terminowość
Komunikatywność oraz umiejętność pracy w zespole
Zdolności organizacji czasu pracy, nadawania priorytetów zadaniom, podejmowania decyzji

Oferujemy

Indywidualny plan szkoleń i dopasowane ścieżki rozwoju zawodowego
Model pracy hybrydowej po okresie wdrożenia
Współpraca z różnymi zespołami kompetencyjnymi i doświadczonymi specjalistami, która pozwoli Ci na poznanie nowych technologii i poszerzenie wiedzy w obszarze IT
Długofalowa współpraca i atrakcyjne warunki finansowe dopasowane do doświadczenia oraz umiejętności
Praca w młodym, a zarazem doświadczonym zespole, nastawionym na dzielenie się wiedzą
Możliwość udziału w akcjach i wydarzeniach promujących aktywny tryb życia
Bezpośrednio na naszym kampusie: centrum medyczne, strefa rekreacyjna z basenem i siłownią, stołówka
Udogodnienia dla rowerzystów (stojaki, szatnie, rowerownie, stacja naprawcza), a dla tych, co do pracy docierają samochodem – naziemny i podziemny parking