otouczelnie - Koordynator Biura Contact Center Poznań

Jesteśmy nowoczesną linią lotniczą łączącą Europę Środkowo-Wschodnią ze światem. Działamy na rynku od 1929 r. Co roku gościmy na pokładach naszych samolotów prawie 9 milionów pasażerów. Latamy do ponad 100 miejsc na świecie, dziennie wykonując średnio 350 rejsów.

Firma: POLSKIE LINIE LOTNICZE LOT | Koordynator Biura Contact Center Poznań

Miejsce: Poznań, wielkopolskie

Opis stanowiska

Nadzór nad zespołem pracowników infolinii
Zarządzanie biurem
Przygotowanie i analiza raportów
Nadzór i realizacja wyznaczonych celów
Egzekwowanie parametrów pracy oraz dyscypliny
Zarządzanie grafikiem
Znajomość zagadnień oraz udział w pracach wykonywanych przez pracowników Contact Center
Udział oraz współpraca w pracach projektowych
Współpraca z pozostałymi Sekcjami w ramach Działu oraz pozostałymi Działami w firmie

Uwaga! Na stanowisku obowiązuje odpowiedzialność materialna

Wymagania

Umiejętności zarządzania zespołem, organizacyjne, pracy w grupie
Orientacja na potrzeby klienta
Umiejętność pracy pod presją czasu
Skrupulatność i odpowiedzialność, dyspozycyjność, kreatywność,
Znajomość pakietu Office
Znajomość j. angielskiego na poziomie komunikatywnym (minimum B2)
Znajomość systemu rezerwacyjnego Amadeus, przepisów taryfowych oraz procedur obowiązujących w PLL LOT będzie dodatkowym atutem
Doświadczenie na stanowisku Specjalisty/Starszego Specjalisty ds. Sprzedaży/Obsługi Klienta oraz pracy w Contact Center mile widziane

Oferujemy

Wsparcie w rozwoju kompetencji menedżerskich i realne możliwości rozwoju
Możliwość rozwoju języka poprzez kontakt z klientem
Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę
Udział w ciekawych projektach w dużej i złożonej organizacji
Pracę w międzynarodowym środowisku
Możliwość wdrażania własnych pomysłów i innowacyjnych rozwiązań oraz rozwoju kompetencji
Bogaty pakiet świadczeń socjalnych, w tym bilety lotnicze w ramach siatki połączeń LOT-u