otouczelnie - Specjalista ds. obsługi klienta (k/m)

Jesteśmy wspólnotą. Dbamy i szanujemy się nawzajem. Mamy poczucie, że będąc częścią ekologicznej transformacji w Polsce, codziennie zmieniamy świat na lepszy.

Zależy nam by każdy z nas mógł w pełni wykorzystać swój potencjał, czuł się ważny i szanowany. Jesteśmy różni i to nas wyróżnia. Wierzymy że zespoły tworzone przez ludzi z różnych pokoleń są dobrym rozwiązaniem, bo uczymy się i inspirujemy nawzajem.

Jesteśmy odpowiedzialni, szanujemy ludzi, środowisko naturalne i różnorodność. Realizujemy innowacyjne projekty, solidaryzujemy się z kolegami i z firmą, jesteśmy zorientowani na klienta.

Firma: VEOLIA | Specjalista ds. obsługi klienta (k/m)

Miejsce: Warszawa, mazowieckie

Opis stanowiska

Twój zakres obowiązków

Obsługa zgłoszeń, zapytań i reklamacji klienta
Obsługa klienta poprzez wszystkie dostępne kanały komunikacji (biuro, telefon, e-mail, e-bok)
Utrzymywanie dobrych relacji z klientami
Przygotowywanie umów sprzedaży ciepła oraz aneksów do umów (zgodnie z obowiązującymi standardami)
Współpraca z innymi działami w celu rozwiązywania problemów klientów
Skuteczne zarządzanie sprawami zgodnie z ustalonymi KPI
Odpowiedzialność za jakość i terminowość odpowiedzi na zgłoszenia klientów
Podejmowanie decyzji w ramach ustalonych wytycznych/procedur
Współpraca z innymi działami w celu optymalizacji procesów obsługi klienta

Wymagania

Wykształcenie wyższe lub w trakcie studiów (zaocznych)
Doświadczenie w pracy z klientem
Zdolności analitycznego myślenia
Proaktywna i prokliencka postawa
Wysoka kultura osobista, sumienność, skrupulatność i dbałość o szczegóły
Komunikatywność i umiejętność pracy w zespole
Biegła znajomość języka polskiego w mowie i piśmie
Znajomość pakietu MS Office oraz znajomość narzędzi Google (arkusze, dokumenty, prezentacje).
Mile widziana znajomość branży ciepłowniczej/energetycznej

Oferujemy

Umowę o pracę w międzynarodowej firmie, w dynamicznym środowisku
Możliwość zdobycia doświadczenia w organizacji o otwartej i przyjaznej kulturze
Wsparcie zespołu i przełożonego na każdym etapie zatrudnienia
Możliwość wdrażania własnych pomysłów oraz korzystania z wiedzy i doświadczeń firmowych
Rozwój kompetencji, możliwość ciągłego podnoszenia kwalifikacji zawodowych
Możliwość pracy w jednej z największych grup kapitałowych w sektorze energetycznym w Polsce